常見問題

問：客戶服務時間為何？

答：每日上班時間：上午8:30~下午17:30  可以使用我們於網站左上角「聯絡客服」留下遇到的問題，服務人員會在上班時間盡速回覆您。

 

 

問：加入「殊勝文創慈善平台」會員是否要收費？

答：否。

加入成為殊勝佛教事業機構會員完全免費，成為會員後即可享受線上購物的樂趣。

 

 

問：忘記會員密碼怎麼辦？

答：您可以於登入會員時，選擇「忘記密碼」，系統將會自動發送標題名為「密碼重置請求」之信件，點選後即可設立新密碼，並重新登入會員即可。

 

 

問：購買商品時看到“庫存量不足”無法下單應該怎麼辦呢？

答：您可以透過網頁左上角的聯絡我們，告知工作人員您想購買的商品還有數量，讓工作人員線上為您查詢是否可以追加訂貨。

 

 

問：完成下單後，如何查詢我的訂單資料呢？

答：首頁登入會員後，點選右上角的「會員中心」，選擇「訂單管理」即可查閱所有訂單資訊。

 

 

問：訂單送出後如果需要修改訂購商品數量或是修改訂單地址該怎麼辦？

答：請您于網頁左上方的聯絡我們註明您的訂單號碼跟需要修改的資訊，由本公司人員為您做訂單資料修改。

 

 

問：如何付款呢？

本公司配合綠界的線上付款系統，第三方支付安全有保障。

可接受：

1. 線上刷卡【VISA、MASTER、JCB、銀聯】等卡別，無論國內、國外信用卡，皆可接受刷卡。

 

 

問：運費如何計算呢？

答：凡收件地區於台灣本島，消費滿1000元，則不需酌收運費。消費未滿1000元，則需酌收100元運費。

若是外島地區則需酌收100元運費。

若是國外地區則需依商品裝箱，計算三邊材積和重量後再另行報價。

由於國外地區運送路途甚遠，為了讓您訂購的商品安全到達，商品包裝會更加緊實，因此我們將酌收些許包裝材料之相關處理費用至運費報價中，希望您能理解。

 

 

問：商品的出貨時間?

答：除了例假日與國定假日無法進行出貨手續，平日（週一～週五）收到您款項的隔天（貨到付款則是收到訂單的隔天），確認您的資料無誤將立即安排出貨。

（訂單送出後，若有修改收件地址或是訂單內容的需求，請直接與我們聯絡，我們將盡速為您處理）

 

 

問：商品以什麼方式寄送？

答：除離島地區及國外以郵局包裹寄送之外，全德曼莉慈善平台與宅配合作，我們將會在3~5天內將商品送到您手上。

如果您在約定時段不在家，宅配人員將會和您電話聯繫，另約時間或送至您府上最鄰近之超商，由超商人員代收。

 

 

問：我的商品有問題要怎麼辦？

答：依照中華民國消費者保護法規，從商品(不包含贈品部分)到貨七天之內為商品鑑賞期，在您收到貨品七天內，若您的商品有瑕疵或損壞，可進行退換貨。退換貨相關流程請至退換貨政策。

 

 

問：退換貨會不會造成不良紀錄？

答：若您有超過二次以上的「無故退換貨」之記錄，將視為惡意退換，全德曼莉慈善平台將視情況採取拒絕交易列入黑名單中。

 

若您的問題不在上述，歡迎來信與我們聯絡，我們會有專人為您解答，謝謝您的支持。

 

 

【Line客服】 @442ikhhs

 

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